- Jeg har bestilt en gitar hos dere, når får jeg den?

Vi leverer lagervarer til postforsendelse innen 1 virkedag. Avhengig av hvor i landet du befinner deg, bruker Posten ca. 2-5 virkedager på å levere til ditt Postkontor. Enkelte varer må bestilles fra leverandørens lager, i disse tilfellene vil det påløpe noen ekstra dager leveringstid.

- Hva koster det å få sendt et trommesett til Voss?

Kr 99,-*! . Så om du kjøper et trommesett, gitar, forsterker eller et keyboard, betaler du ikke mer enn det varen(e) faktisk koster! 

* På varer med bruttovekt over 35 kg vil det tilkomme et ekstra fraktgebyr på kr 350,-

- Jeg bor i utlandet, kan dere sende til meg?

Vi sender dessverre ikke til utlandet. Du kan kontakte din lokale Kick Music forhandler, og høre om de kan hjelpe deg med det du trenger.

- Kan jeg komme og hente varen hos dere?

Ja, vi kan levere varer direkte fra vårt lager på Notodden. Pga. vår logistikk må det alltid avtales på forhånd om varer skal hentes hos vårt lager. Dette oppgir du i feltet "Annen info" når du går til betaling/kasse i ehandel. Ved henting vil vi avtale nærmere i hvert enkelt tilfelle.

- Jeg vil benytte meg av angreretten, hvordan returnerer jeg varen til dere?

Det aller første du må gjøre om du velger å bruke angreretten, er å gi oss beskjed. Det gjør du på epostadresse ehandel@kickmusic.no. Videre må du fylle ut angrerett-skjemaet som du har fått. Dette skjemaet legger du ved pakken, som du så sender til oss, evt. leverer til vårt lager. Ved retur må du selv bære fraktkostnadene.

- Det har skjedd noe med varen min, som jeg vil reklamere på. Hvordan gjør jeg det?

Du har sammen med kvitteringen mottatt et reklamasjonsskjema. Fyll ut dette så utfyllende som mulig. Send oss så en epost til ehandel@kickmusic.no, hvor du forklarer problemet så utfyllende som du kan. Husk også å oppgi ditt kundenr/epost-adresse, slik at vi kan finne igjen kjøpet i vårt system. Når vi har registrert reklamasjonen får du et referansenummer og en kontakperson, som du må fylle inn i skjemaet. Når du har fått dette kan du sende varen til oss, eller levere den til din nærmeste Kick Music forhandler, som så vil formidle den videre til oss.

- Hvor gammel må jeg være for å handle hos dere?

Dessverre gjør vår nye betalingsløsning det umulig for oss å selge varer til personer under 18 år ved hjelp av kredittkort. Er du under 18 år må du dessverre velge forhåndbetaling under betalingsmetode.

- Hvor lang garanti har jeg?

Vi følger forbrukerkjøpsloven, og normalt vil du ha 2 års reklamasjonsrett på instrumenter og rekvisita med verdi over kr 500,-. Reklamasjonsretten gjelder feil eller mangler ved produktet, som ikke kan klandres kunden eller feil bruk. Det følger eget reklamasjonskjema ved kvitteringen, og de gjeldende betingelsene står på baksiden av kvitteringen og reklamasjonsskjemaet. Forøvrig har du 14 dagers ubetinget angrerett, som gir deg muligheten til å returnere produktet til oss i den stand du mottok det, og få tilbake pengene for det.